1.心態篇

第1條 該笑不笑業績提升萬法皆無效
第2條 只為賺錢偏離專業客戶終知曉
第3條 兵來將擋水來土淹緊張快丟掉
第4條 專業提升減少失敗這個最有效
第5條 客戶心聲盡量明了使人感受好
第6條 態度誠懇感同身受客人跟到老
第7條 明明失敗硬掰亂柪團體跟著糟
第8條 自以為是不聽客言業績遲早掉
第9條 幫助同事解決問題寂寞不會到
第10條 顧慮自尊害怕丟臉技術學不好



2.溝通篇

第11條 耐心頃聽了解需求溝通最前哨
第12條 發揮專業詳盡分析對癥才下藥
第13條 言不對題說無重點聽者想睡覺
第14條 長篇大論專業欺人此法最不好
第15條 語調開朗面帶微笑成交機會高
第16條 溝通過久客人猶豫盡快切入好
第17條 客戶數據充分明了溝通最有效
第18條 給它信心懂得安撫言詞修飾好
第19條 言詞豐富言而有物閱讀很重要
第20條 喜歡打岔搶著說話客人受不了
 
3.現場操作篇

第21條 手法利落邊帶講解客人放心搞
第22條 動作求快還需輕柔粗魯沒禮貌
第23條 環境清爽輕聲細語不趕勿急躁
第24條 同時接有一堆客人品質定不好
第25條 注意自己衛生清潔異味萬除掉
第26條 時時注意客人感受沒茶趕快倒
第27條 多人操作還帶聊天實在受不了
第28條 不談八卦勿道人短給人修養好
第29條 告訴客人是它專屬朋友要介紹
第30條 分享告知流行時尚話題輕松聊

4.緊張安撫篇

第31條 初次接受服務客人緊張要知道
第32條 修飾缺點突顯優點講解讓它了
第33條 露出緊張言詞閃爍客人心不安
第34條 口才不好也沒關系要面帶微笑
第35條 空檔等待陪它聊聊關系將更好
第36條 給它鼓勵適當贊美使人信心高
第37條 環境臟亂衣著不整緊張消不掉
第38條 現場操作專心客人少跟別人鬧
第39條 多多關心時常詢問有甚么需要
第40條 透過鏡子仔細觀察不安能知道